Масштабная тирада про Airbnb!

Позвольте мне начать с того, что я поздравляю всех читателей моей рассылки с високосным днем!

В честь високосного дня я собираюсь устроить разразившуюся раз в четыре года гневную тираду! Объектом моей тирады станет Airbnb. Позвольте мне объяснить почему.

Для справки, я большой поклонник полных солнечных затмений. Я видел их дважды: первое в Китае 22 июля 2009 года, второе в Орегоне 21 августа 2017 года. После затмения 2017 года я терпеливо ждал семь лет следующего, которое должно произойти 8 апреля 2024 года. Я помню, как сложно было найти жилье в зоне затмения в 2017 году, поэтому я постарался спланировать поездку так, чтобы попасть на затмение в апреле этого года. Частью моего планирования было понимание того, что большинство отелей бронируют номера за год вперед.

Я опасался, что номера в отелях раскупят так же быстро, как билеты на Burning Man в основной продаже, то есть за считанные минуты, 8 апреля 2017 года. За год до этого у меня возникла идея узнать, какая политика действует на Airbnb. Для тех, кто не знает, Airbnb и его конкурент VRBO — это сервисы, позволяющие людям сдавать в аренду свои дома, обычно на короткий срок. Использование этого сервиса имеет большой смысл, если вы путешествуете большой группой, которой потребуется два или более гостиничных номера. Когда 7 марта 2023 года я проверил наличие номеров в Уэйко, штат Техас, на 8 апреля 2024 года, за 13 месяцев до поездки, я был удивлен, обнаружив наличие свободных мест по ценам, которые, вероятно, являются средними ценами за день. Я забронировал хороший дом с тремя спальнями, который планировал использовать для своей семьи из пяти человек. Цена за три ночи составила 540,53 доллара.

Спустя семь месяцев, 13 октября 2023 года, я получил сообщение о том, что моя бронь была отменена хозяйкой, Дженетрой. Хозяйка не принесла никаких извинений, лишь сославшись на то, что больше не сдает жилье в краткосрочную аренду.

6; font-family: 'Open Sans', sans-serif; color: #313131 !important; ">

Следует отметить, что на следующий день, 14 октября, над Техасом произошло кольцевое солнечное затмение. Техас — единственный штат, находящийся в центральной зоне как кольцевого затмения 2023 года, так и полного затмения 2024 года. Я очень надеюсь, что из-за ажиотажа вокруг кольцевого затмения Дженетра, организатор мероприятия, получила гораздо более выгодное предложение на полное затмение в следующем году. Возможно, это была частная сделка, или, может быть, она обратилась в VRBO (Virtual Live Service Organizations). В любом случае, у неё не было никаких угрызений совести, чтобы разорвать сделку и выгнать меня на улицу.

К счастью, и это меня удивило, в тот же день я смог найти похожее жилье в Уэйко. Двухдневное проживание обошлось в 628,44 доллара, но я был рад найти что-нибудь в том же ценовом диапазоне.

Перенесемся на четыре месяца вперед, к 12 февраля 2024 года, и история повторилась. Дуглас, второй хозяин жилья, отменил бронирование. Он объяснил это тем, что дважды забронировал жилье через VRBO, и моя бронь поступила на шесть часов позже, чем на VRBO. Как и в первый раз, никаких извинений он не принес.

Я верю в часть про двойное бронирование, но не в ту, где говорится о двух бронированиях, сделанных за четыре месяца вперед, с разницей в девять часов. Подозреваю, что в преддверии затмения он понял, что может сдать свой дом в аренду через VRBO примерно в восемь раз дороже, намеренно сделав двойное бронирование, а затем выгнал на улицу гостя, который заплатил меньше, то есть меня.

До затмения оставалось всего два месяца, и цены на аренду жилья на пути затмения взлетели до небес, учитывая, как мало было доступных вариантов. Единственное доступное жилье в Уэйко стоило 4950 долларов! Я был в ярости и отправил очень резкую жалобу в службу поддержки Airbnb.

Airbnb отреагировал быстро, с пониманием и извинениями. Они попытались найти похожее жилье, но тоже признали проблему восьмикратного повышения цены на те же даты, что и я. После нескольких сообщений туда-обратно они предложили мне 161 доллар в качестве скидки на любое будущее проживание в течение года, чтобы закрыть этот вопрос. Следует отметить, что для меня это привело бы к увеличению стоимости на 4322 доллара. Они предложили мне 4% от суммы, которую я бы потратил на смену жилья. Я согласился, ведь лучше хоть что-то, чем ничего.

Когда я упомянул об этом инциденте на своем форуме Wizard of Vegas , кто-то другой упомянул, что это происходило в Сиднее и Мельбурне в дни концертов Тейлор Свифт. Вот статья:tv/news/airbnb-price-gouging-eras-tour/" style="color:#a5341f;" target="_blank">Хозяева жилья на Airbnb отменяют бронирования фанатов Тейлор Свифт и выставляют их повторно по двойной цене. В статье упоминается, что штраф для хозяев за отмену бронирования более чем за 30 дней по причинам, не связанным с уважительными причинами, составляет всего 10% от суммы бронирования! Это правда. Вот политика Airbnb непосредственно с веб-сайта:

«Сборы за отмену бронирования»

Если хозяин отменяет подтвержденное бронирование или если будет установлено, что хозяин несет ответственность за отмену в соответствии с настоящей Политикой, мы будем взимать плату, минимальная сумма которой составляет 50 долларов США. Размер платы зависит от суммы бронирования и времени его отмены:

1. • При отмене бронирования за 48 часов или менее до заезда или после заезда взимается плата в размере 50% от суммы бронирования за неиспользованные ночи.
2. • При отмене бронирования в любое время от 48 часов до 30 дней до заезда взимается плата в размере 25% от суммы бронирования.
3. • При отмене бронирования более чем за 30 дней до заезда взимается плата в размере 10% от суммы бронирования.

Источник: Политика отмены бронирования организатора мероприятия.

Это объясняет, почему недобросовестные хозяева отменяют бронирования, когда растут рыночные цены. Airbnb взимает с них 10% комиссии, в то время как на VRBO они могут получить в несколько раз больше, чем было указано в первоначальной стоимости бронирования. В моем случае — примерно в 8 раз больше.

На мой взгляд, в этом мире есть два основных типа людей: те, кто держит своё слово, и те, кто его нарушает. Это можно увидеть в играх «Дилемма заключённого» в телешоу «Друг или враг» и «Золотые шары». Я бесчисленное количество раз платил за это цену, но я отношусь к тем, кто держит своё слово. Много раз меня обманывали и грабили из-за этого. Однако я нисколько не жалею, за какую сторону играю.

Хозяевам Airbnb, которые выгоняют своих гостей на улицу, когда те могут забронировать их жилье повторно за большую сумму, у меня есть послание. Мое послание таково: что посеешь, то и пожнешь. По крайней мере, я надеюсь, что так и будет. Я указываю имена хозяев, которые выгнали меня на улицу, Дженетры и Дугласа, чтобы повысить шансы на это.

У меня есть послание и к Airbnb, которая закрывает глаза на эту проблему. Я надеюсь помочь людям, принимающим решения, осознать эту проблему. Я не думаю, что они это делают, о чем свидетельствует вялый штраф в 10%. Штраф должен заключаться в том, что хозяин должен нести ответственность за исправление ситуации. В таких ситуациях, как моя, хозяин должен оплатить разницу между тем, что гость первоначально заплатил, и тем, сколько стоит аналогичное жилье на открытом рынке.Если хозяин отказывается, его следует удалить из списка хозяев, а Airbnb должен оплатить расходы. Также должна быть возможность предупреждать будущих гостей о таких недобросовестных хозяевах. Например, гостям, чьи бронирования были отменены, как мне, должно быть разрешено оставлять негативные отзывы. Или статистика, показывающая процент бронирований, отмененных хозяином.

Спасибо, что выслушали мою тираду. Надеюсь, это принесет пользу. Просто возможность выговориться имела терапевтический эффект.