Скандал вокруг злоупотребления бонусами в «Золотом дворце» и блокировки выплат

Введение

Это долгая история, поэтому позвольте мне начать с начала. За несколько месяцев до разгоревшегося скандала казино Golden Palace регулярно предлагало 20%-ную скидку на депозиты при покупках до 10 000 долларов ежемесячно. Их дочернее казино Casino Depot также проводило подобные акции, но реже. Информация об этом, очевидно, распространилась от человека к человеку, и многие, включая меня, воспользовались этим щедрым предложением.

По всей видимости, в апреле руководство наконец-то осознало, что платит большие деньги людям, которые играли только во время рекламных акций. 21 апреля я получил письмо от Casino Depot, в котором сообщалось, что я нарушаю доверительные отношения между игроком и казино, играя только во время акций. Также было сказано, что если это продолжится, меня отстранят от участия в дальнейших акциях. Это было совершенно справедливо, и я немедленно начал играть на имеющиеся у меня средства без каких-либо бонусов, чтобы сохранить за ними хорошие отношения. Другие игроки, ответив на это письмо, совершили покупки и играли на эти средства.

В конце апреля и начале мая они начали принимать более жесткие меры, блокируя игроков, которых считали виновными в злоупотреблении бонусами. Сначала они заблокировали мой аккаунт в Casino Depot. Пытаясь показать свою добросовестность, я продолжал много играть в Golden Palace, но меня заблокировали посреди игры. В то же время на форуме по онлайн-азартным играм на сайте www.casinomeister.com были опубликованы два сообщения в защиту Golden Palace под никами «Very Happy Player» и «Jersey Girl». IP-адреса этих сообщений были отслежены до одного и того же источника электронной почты, исходящего от Golden Palace. Достаточно сказать, что к этому времени многие игроки, включая меня, были в ярости.

Некоторые предполагали, что это была всего лишь эмоциональная чрезмерная реакция с их стороны, но Golden Palace довольно последовательно придерживается своей позиции в отношении злоупотребителей бонусами. Ниже приводится их заявление в защиту своих действий. На неделе с 10 по 12 мая я лично общался с Марком, главой службы безопасности, и другими сотрудниками Golden Palace на Глобальном саммите по интерактивным играм в Монреале, и все они продолжали твердо защищать свои действия. Они сказали, что будут рассматривать счета в каждом конкретном случае, но определенно создали впечатление, что типичный злоупотребитель бонусами не получит обратно ни копейки из своих средств, включая те, которые были внесены в результате предупреждающего электронного письма от Casino Depot.

Прошло несколько недель, и моя ситуация оставалась заблокированной. Затем 6 июня мне прислали электронное письмо, в котором сообщалось, что они разрешили разблокировать мои аккаунты и приветствуют меня снова . Однако это не следует интерпретировать как изменение их позиции. Я поговорил с Марком, который сказал, что они решили открыть мои аккаунты, основываясь на том факте, что у меня была игра без участия в акциях в другом казино, что у меня не было нескольких аккаунтов в одном казино и что у меня не было большого количества аккаунтов в разных других казино. Они хотят подчеркнуть, что это не прецедентный случай. В частности, они не хотят никаких звонков от других игроков в связи с этим объявлением.

Когда я разговаривал с Марком 6 июня, я спросил, когда будут завершены проверки других игроков. Марк ответил, что они почти завершены. 8 июня Мэнди Крерар из Golden Palace прислала мне электронное письмо, в котором говорилось: «После длительных обсуждений и детального анализа мы пришли к выводу, что все запросы от игроков были полностью расследованы и надлежащим образом решены». Так что, если вы еще не получили свои деньги обратно, похоже, вы никогда их и не получите. Это, по крайней мере, дает некоторую ясность ситуации, хотя я знаю, что многие игроки все еще очень расстроены.

Хотя с обеих сторон всё ещё много недовольства, я думаю, всем есть чему поучиться. Игроки, не будьте слишком жадными и не думайте, что кто-то обеспечит закон и порядок в онлайн-азартных играх. С точки зрения регулирования это можно считать незаконным. Казино, если вы не хотите злых игроков, просто соблюдайте свои правила. Если вам не нравятся мошенники, предлагающие бонусы, либо ужесточите правила, либо постарайтесь выявлять их на ранней стадии и просто не предлагайте им никаких поощрений в будущем.

---

Ниже приведено заявление «Золотого дворца», присланное мне 16 мая, относительно мер, принятых в отношении игроков, которые участвуют в играх только в периоды повышения в классе.

Онлайн-казино Golden Palace хотело бы воспользоваться этой возможностью, чтобы еще раз напомнить о своей рекламной политике.

В «Золотом дворце» регулярно проводятся акции для игроков. Цель этих акций — вознаградить игроков различными бонусами.Как следует из названия, это дополнительные рекламные бонусы, предоставляемые игрокам в знак признания их лояльности. Казино не обязано предоставлять эти бонусы, но делает это в надежде создать и укрепить позитивные отношения между казино и его игроками. Подавляющее большинство постоянных игроков высоко ценят возможность, которую предоставляют такие бонусы, позволяя им улучшить свою игру, попробовать новые игры или просто продлить время, проведенное в казино.

Естественно, как и в случае с любым бонусом, казино применяет определенные условия к рекламной политике, чтобы обеспечить честную игру и позволить игрокам и дальше пользоваться нашими щедрыми акциями. Наземные казино имеют аналогичную политику в отношении «бонусов». Например, они могут предложить игрокам бесплатный номер в своем казино. Это жест доброй воли с их стороны в знак признания лояльности игрока и его постоянного посещения, а также отношений, существующих между казино и его игроками. Конечно, игрок имеет полное право играть там, где он пожелает; если он прекратит играть в заведении, которое первоначально предложило ему «бонус», отношения также изменятся, и «бонусы» больше не будут предлагаться. В таких отношениях игрок получает «бонус» только за обычную игру.

В последнее время политика проведения акций онлайн-казино Golden Palace подвергается серьезному и злонамеренному злоупотреблению. Несколько человек нечестным образом воспользовались акциями, полностью игнорируя условия рекламной политики. Нет никаких признаков того, что они заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве с казино. Эти люди приходят в казино играть в наши игры только тогда, когда мы проводим акции.

Казино Golden Palace поощряет игроков и предлагает им выгодные акции. Более того, Golden Palace идет еще дальше, чем наземные казино, предлагая «бонусы» даже игрокам, которые не играли регулярно. Это делается для того, чтобы укрепить позитивные отношения между казино и его игроками.

Мы хотим, чтобы людям нравились наши акции; мы не хотим, чтобы нами злоупотребляли.

После выплаты сотен тысяч долларов игрокам, злоупотреблявшим акциями, мы решили положить конец этой ситуации. Подобно тому, как наземные казино аннулируют «бесплатный» номер в отеле, мы выявили тех, кто злоупотреблял этой политикой, и заблокировали их доступ к нашей системе. Их бонусы были аннулированы, а все приобретенные средства возвращены. (Обратите внимание, что подавляющее большинство постоянных клиентов, которые играли законно, не пострадали.)

Для обеспечения высокого качества игрового процесса, которым продолжает наслаждаться большинство наших постоянных игроков в казино, Golden Palace оставляет за собой право выявлять и исключать тех, кто злоупотребляет рекламной политикой. Это не является изменением политики; это всегда четко указывалось в условиях рекламной акции. Мы намерены и дальше предлагать акции тем, кто действительно заинтересован в игре в казино. Мы также будем продолжать защищать их интересы, обеспечивая соблюдение условий и исключая нечестных и недобросовестных игроков.

---

Ниже приведён мой ответ, написанный после получения письма.

Согласно их заявлениям, например, о том, что «казино применяет определенные условия к рекламной политике для обеспечения честной игры», похоже, что пострадавшие игроки не соответствовали этим неуказанным «определенным условиям». Судя по их рекламным правилам и электронным письмам, которые я видел, изначально единственным правилом было то, что игрок должен был поставить на кон как минимум сумму депозита и бонуса. Позже было добавлено правило, согласно которому игра в крэпс и рулетку не учитывалась при начислении бонуса. Недавно было добавлено еще одно правило, согласно которому вся игра должна была быть завершена в течение периода акции, обычно с понедельника по четверг. Исходя из личного опыта, я соблюдал все эти правила. На самом деле, я каждый раз превышал требуемую квоту на 50-100%. Если кто-нибудь сможет показать мне правило, которое было опубликовано до недавних блокировок, требующих отказа от участия в акциях, я с удовольствием откажусь от своих возражений.

Они также оправдывают свои действия по изъятию средств со счетов, сравнивая их с действиями наземного казино, отказывающего в предоставлении бесплатного номера в отеле. Я бы сравнил их действия с тем, как если бы клиента выгнали из номера и забрали оставленные внутри вещи. Я никогда не слышал, чтобы какое-либо уважающее себя казино делало что-то подобное. Наземное казино, скорее всего, прекратило бы предоставление бесплатных номеров в будущем и, возможно, отказало бы в доступе в будущем, но не стало бы красть деньги игрока за столом или силой отбирать уже предоставленный бесплатный номер.

Честно говоря, я даже немного чувствую себя виноватым за лёгкие деньги, которые мне давали в рамках рекламных акций Golden Palace и Casino Depot. Месяц за месяцем приходили одни и те же рекламные письма, и я почти каждый раз принимал предложение. В знак доброй воли я всегда играл гораздо больше, чем требовалось. Если бы другие онлайн-казино не предлагали постоянно другие акции, я бы, наверное, тоже поиграл вне их. Однако я считал глупым играть бесплатно где-либо, когда где-то ещё проходила какая-то акция. Оглядываясь назад, я, вероятно, был слишком жадным и планирую в будущем ограничить участие в рекламных акциях. Тем не менее, я по-прежнему считаю, что соблюдал все установленные для меня правила. Вместо того чтобы наказывать таких игроков, как я, они должны винить себя за то, что позволили этому продолжаться так долго.

Я хотел бы публично поблагодарить Golden Palace за все предоставленные мне средства на продвижение. Восторженный отзыв об их казино и Casino Depot был выражением моего очень хорошего отношения к ним. Когда я недавно встречался с их сотрудниками на Глобальном саммите по интерактивным играм в Монреале, они были вежливы и любезны со мной, несмотря на этот спор. Однако их недавние действия показали, что они не соблюдают собственные правила и мстительно обвиняют игроков в собственных ошибках.

---

Другие казино, принадлежащие или управляемые Golden Palace: Bugsy Online, Caesar's Gold, Casino Depot, Crazy Horse, Easy Rider, Flamingo, Go Casino, Gold Nugget, Golden Palace, Grand Online, Grand Riviera, Kosher, L'Oasis, Lucky Charm, Merlin's Magic Castle, Mystique, Online Vegas, Pacific Princess, Premiere, Ramses Valley of Kings, Six Shooter, Star Online, Top Card, Triple Win и Tropicana.

Автор: Michael Shackleford